Стандарты и принципы компании

«Настольный список» стандартов и принципов компании

848

Примерно год назад я писал статью «Ключевые ценности» компании, которые сейчас трансформировались в «Стандарты компании». Стандарты компании  —  это то, чего мы придерживаемся в нашей повседневной работе и чему следуем в жизни.

Примерно год назад я писал статью «Ключевые ценности» компании, которые сейчас трансформировались в «Стандарты компании». Стандарты компании — это то, чего мы придерживаемся в нашей повседневной работе и чему следуем в жизни.

Сделайте его своим «настольным списком правил», сохраните ссылку и перечитывайте при необходимости.

1. Компания

Под понятием «Компания» имеется в виду вся команда в целом, а также отдельные ее представители. Всегда говорим «Мы» и никогда не говорим «Я». Успех каждого члена команды — это успех всей Компании. Неудачи Компании — это неудачи каждого члена команды.

2. Команда

Компания состоит из Команды. Команда — это сотрудники, люди, которые совместно работают для достижения общего результата.

3. Продукция

Под понятием «Продукция» Компания подразумевает товар или услугу, которая предоставляется Покупателю.

4. Покупатель

Мы не называем Потребителей наших товаров и услуг клиентами, мы всегда используем слово Покупатель. Иногда Пользователь, но не клиент. Подробнее здесь.

5. Партнеры

Мы относимся к нашим Партнерам так же, как к себе и как к Покупателям.

6. Профессионализм

Любые действия которые мы делаем должны выполнятся на профессиональном уровне. Если нет опыта и знаний, эти знания приобретаются, а опыт постепенно накапливается и переходит в профессионализм.

7. Качество продукции

Компания продает только качественную продукцию. Если компания понимает, что качество Продукции снижается, принимаются все меры и силы для изменения ситуации в лучшую сторону. Компания разбирается с поставкой Продукции. Ищется и меняется поставщик Продукции. Если качество не возможно улучшить, происходит отказ от товара или услуги с обязательной заменой на аналогичную Продукцию, соответствующую потребительскому запросу и высоким стандартам качества.

8. Стабильность поставок

Важно выбирать поставщика Продукции который готов производить поставки стабильно не менее раза в неделю. Оплата поставки (на данный момент) осуществляется только при получении товара на склад. Предоплата за товар согласуется с Партнером компании.

9. Гарантийные обязательства

Компания выполняет все свои гарантийные обязательства. Если гарантийные обязательство выполнять невыгодно, Компания отказывается от Продукции на основании стандартов Качества продукции.

10. Всегда на связи

Важно быть всегда на связи в рабочее время. А также оперативно отвечать на входящую связь. Это основа профессионализма. Мы должны быть на связи везде: телефон, email, поддержка intercom, Basecamp и др.

11. Доверие и вера

Компания доверяет Команде, а Команда верит в компанию и наоборот.

12. Дисциплина

Команда должна соблюдать дисциплину. Команда сама понимает важность дисциплинированности.

13. Пунктуальность

Должна проявляться во всем. От начала рабочего дня. Необходимо приходить в офис таким образом, чтобы ровно в час начала рабочего дня Вы смогли ответить на первый звонок Покупателя. До пунктуальности в ответах на email. Если вы пообещали ответить, надо ответить, даже если этот ответ будет неудовлетворительным для Покупателя.

14. Эрудированность

Компания ценит эрудированных сотрудников. Хорошо, когда вызнаете понемногу и обо всем. Чем больше вы изучаете информации вне рабочего времени, тем эффективнее идет ваше развитие в Команде.

15. Инициативность

Команда должна быть инициативной. Деятельность всей Компании зависит от этого. Инициатива — это всегда нахождение «золотой середины». Глупая инициатива наказуема, грамотная и действенная всегда будет поощрена.

16. Увлеченность продуктом

Компания продает ту Продукцию, которой действительно увлечена. Например, основатель ИКЕА использует в собственном интерьере мебель только из ИКЕА. Если вы и не пользуетесь продуктом, то ваша увлеченность должна быть на уровне Покупателя, который планирует приобрести вашу Продукцию.

17. Знание продукта на уровне продвинутого пользователя

Вы приходите в магазин электроники и хотите узнать, как пользоваться интересующим вас устройством и будут ли работать функции, которые вам нужны. Скорее всего вы купите там, где вам все подробно расскажут и объяснят. Знание информации о Продукции — это то, без чего не может успешно существовать Компания.

18. Освещение новостей и написание полезных статей

Важно держать Покупателей на своих информационных ресурсах, а для этого писать полезные и интересные статьи и новости.

19. 100% точность при выполнении рутинных задач

Все рутинные, повседневные, повторяющиеся задачи должны выполняться со 100% точностью. Цена ошибки очень высока.

20. Креативность при внедрении новых идей

Изучая рынок, новинки и лидеров, можно создавать и внедрять креативные идеи. Это новые модели маркетинга, например, и др.

21. Знание рынка и конкурентов

Постоянное изучение рынка и конкурентов. Изучение подходов и процессов в компаниях из других отраслей.

22. Здоровый образ жизни

Отсутствие вредных привычек и занятие спортом или другими увлечениями, укрепляющими здоровье, важно для Компании.

23. Долгосрочная перспектива

Компании интересно создание Команды с прицелом на долгосрочную перспективу.

24. Рост компании

Компания должна расти. Каждый день это новый шаг и новые возможности.

25. Личностный рост

Члены команды растут не только группой. Каждый человек растет и совершенствуется лично.

26. Выполнение невозможного

Вся наша деятельность это выполнение невозможного. Бизнес по-другому не строится.

27. Семья и отношения

Важно, чтобы и в личной жизни вы придерживались семейных ценностей.

28. Сила воли

Иногда, чтобы получить результат, важно терпеть и быть сильным. Команда поможет.

29. Делегирование полномочий

В нашей компании принято обучать и затем делегировать полномочия

30. Чувство собственника компании

Делайте все так, будто вы сами владеете Компанией.

31. Отсутствие страха перед неудачами

«На пути к успеху, я терпел одни неудачи», — Генри Форд.

32. Умение признавать и исправлять ошибки

Надо уметь признать ошибку. Иметь возможность ее исправить. Не повторять вновь.

33. Желание делать все что требуется

Задачи всегда разные, а процессы сложны и могут меняться. Члены команды делают то, что требуется для достижения нужного результата.

34. Умение слушать

Все разные — в этом успешность людей. Мы все должны уметь слушать.

35. Любовь к людям

Компания работает для Покупателей. Покупатели — это в первую очередь люди.

36. Готовность меняться

Старт у всех нас одинаковый. Достигают результатов и успеха те, кто готов меняться и делает это.

37. Умение делать большее меньшими средствами

В английском языке это называется Lean (что-то вроде тощий). Минимизация затрачиваемых средств — одно из условий успеха Компании в сегодняшних условиях.

38. Совершенность бизнес процессов

Можно каждого обучить ограниченным количеством действий. Бизнес процессы имеют неограниченные возможности по обучению, улучшению и получению результата. Мы должны совершенствовать их постоянно.

39. Позитивный настрой и улыбчивость

Профессионализм — это когда, несмотря на проблемы, мы всегда улыбчивы и позитивно настроены.

40. Открытость и честность

Будьте открыты.

41. Необычность

Быть как все не так интересно и не так эффективно.

42. Учиться на успехах других

Не нужно учится на ошибках и не правильных примерах. Учимся на успехах.

43. Вдохновение

Без него никуда. Ищите вдохновение во всем и везде.

44. Везение

Имея все вышеперечисленное, нам необходимо немало везения для осуществления наших планов.

Подписка на полезные статьи, мероприятия и другую информацию от YARDCAP.com

Комментарии

Задавайте ваши вопросы и пишите комментарии

Шаблон бизнес модели

Running Lean — лучшая методика для построения плана прибыльного бизнеса

1286

Как создать блог, который будет генерировать вам прибыль

Долгосрочная стратегия блога с нуля

711